主持人
聽眾朋友們大家好，今天”給我你的難題”節目將推出一集特別的節目，我們將解決糾紛問題。其實我們人在生活的過程中會遇到各種各樣的糾紛。比如夫妻之間有婚姻糾紛，鄰里之間有糾紛，股東之間由於經濟越來越不景氣也可能產生糾紛，甚至商戶和客戶之間由於產品的品質等各方面出現問題，也會產生糾紛。面對糾紛你應該怎麼辦？

汪律師
其實在對糾紛的時候，大部分人都非常困擾而且非常無助。所以我常常看到這些客戶非常困擾非常無助的時候，心理就在想。一件糾紛就能讓一個人變得這麼苦，難怪我們做律師的每天都這麼苦。因為我們每天要處理很多件的糾紛，而且這些糾紛通常不但是對個人的財產造成一定程度的影響。名譽，有的時候情感上受到了傷害。所以在紐西蘭一般碰到糾紛的時候，索賠的項目也一般都是有不同的項目。一般有精神上的賠償，還有金錢上的實際上的，商業上的損失，還有對於名譽或是其他相關的這些非固體的這種糾紛，有一些造成後果上的一個估算。可是一般人很多人不知道，什麼樣的情況下。是真正受到了法律上的糾紛。還有一些事情只是碰到了一個不幸的遭遇。譬如舉例來說:如果你到餐廳吃飯，餐聽做飯做得太慢了。

汪律師
結果你的孩子哭鬧哭得你煩，結果你離開了這個餐廳，不吃了。這個時候你所承受的損失，其實只是一個不好的經驗。可是如果你去餐廳吃東西的時候，吃到了不好的東西。甚至曾經有碰過一個客戶，他去吃東西的時候，倒給他的冷飲以為是一塊冰塊，咬下去是碎玻璃，結果把他嘴巴弄傷了。這一種就成為一種法律的糾紛。雖然感覺起來是意外，其實是一種意外型的法律糾紛。

主持人
所以意外的部分其實是ACC可以cover但是法律的糾紛要通過法律的手段來尋求解決的辦法。

汪律師
對，一般在紐西蘭如果你所碰到的是ACC的狀況，這個時候你不太能夠根據意外的狀況去讓對方負責。所以譬如你會發現在紐西蘭有一個特別的狀況，你如果發生的意外的車禍，一般你所有的醫療費或什麼都是由ACC來負擔。

主持人
也就是國家賠償局來負擔。

汪律師
對，而不是由肇事者來負擔。同樣的你在餐廳如果吃到了碎玻璃，這個時候也是由ACC來負擔，而不是餐廳來提出賠償。這是紐西蘭一個很特別的國情。也因為這個特別的國情，你如果碰到的是ACC也就是意外的賠償，就不是一般的糾紛的處理。這個時候就算你請了再大的律師，來告另外的那一個人。基本上不是很有用的。

主持人
等於是國家已經代表這個傷害方進行了一些賠償。

汪律師
而且國家已經透過立法的程序，剝奪了這個受害方提出告訴的權利。因為他說:我會負擔你的醫療費，我會負擔你的復健費，我會負擔你的精神損失。你不要因為這些意外傷害，彼此興訟浪費國家更多的資源。

主持人
現在經濟不景氣，還有一種糾紛。就是商業糾紛。
這個是需要透過法律的途徑來解決的。尤其有的時候投資的過程中，股東之間產生了很大的分歧。

汪律師
對，這個商業糾紛在經濟下滑的時候，是滿正常的。如果是比較理性的商業的合夥人，可能會在財務困難的時候，大家達成一個協議或折衷的辦法。可是一般如果他們沒有辦法達成一個理性的協議，或著是其中有一方根本不願意負擔任何的責任。這個時候就會造成一個利益上的衝突，有了利益上的衝突你可能就會有糾紛處理的必要。這個時候一般就看你們合夥人之間，有沒有之前合約的約束。有些合夥人曾經簽過一些合約。就是如果有意見不同的時候，要透過譬如仲裁的方式來解決。這個時候你就不能打官司。可是如果你沒簽過這種合約，商業之間又有利益上的衝突。

汪律師
這個時候你就可以透過律師，根據你的立場跟對方做一些談判跟交涉。現在隨著經濟的下滑，這種問題也越來越多。很遺憾的是我們華人類的，很多碰到這種的商業糾紛的商人。常常問題的發生的結果是其中的一方跑路，跑到國外躲起來了。所以建議大家在跟別人合夥作生意的時候，不但要搞清楚這個人在紐西蘭的背景，可能還要搞清楚他在海外的藏身之處。所以你一旦有糾紛的時候，就算他到國外躲起來，你都還能夠找到他，完成法律上談判交涉的程序。
主持人
還有一種糾紛，就是鄰里糾紛。尤其是在新西蘭經營生意的這些商戶們。很多時候在租房子的過程中，會產生小的摩擦，為什麼？比如生意的門牌會放到佔據對方的位置，trespass 就是侵權過去。為什麼？因為自己門口已經堆滿了其他的東西，或著是物品。像這種糾紛一般情況下，可不可以像是法律糾紛，或著是通過哪一種途徑解決。對於這些小的商戶在經濟上更加經濟更加省時。

汪律師
其實你在面對糾紛的時候，第一個比較現實一點，你要考量的就是這個狀況到底對你有沒有造成實際上的損失。損失跟感覺不爽是不一樣的。當然鄰居來用你前面的位子，你會有點不爽的感覺。可是如果實際上沒有造成你經濟上的損失，這個時候就算有一個糾紛。就是對方不願意把牌子拿走，或是不願意配合你的感覺，把這個東西做一個調整。這個時候就算你實際上告了，你不見得會有很大的經濟效益。所以舉例:譬如有人偷用你的作品，有一些藝術家。藝術家發現別人用他的作品做生意的廣告。可是根本不是他的產品，這個時候可能律師幫他寫了封信。告訴他說你不可以用我們的產品，因為是我們的智慧財產權。

汪律師
可是事實上這個客戶如果想要得到大筆的賠償，基本上是不太容易的。因為透過他的濫用，你不見得能夠證明你在經濟上得到多大的損失。就是他做錯事情在先，沒錯。可是他做錯的事情有沒有直接的導致任何損失，這是另外一個你要證明的。如果你能夠證明他做錯了，你沒有辦法證明造成什麼損失，這個時候證明他做錯也就是到此為止而已。之後的損失，經濟上的效益可能不會那麼的明顯跟有效。

主持人
還有一種糾紛就是商戶和消費者之間的糾紛。比如這個產品的品質消費者發生了質疑，要求商戶進行賠償。究竟這個賠償的額度應該限定在什麼樣的程度上？如果商戶拒絕賠償，消費者有哪些權利？

汪律師
基本上我們現在可以分兩個部分來講。如果你是消費者，你的權利的保護是受限於consumers guarantee act，在這個法條上有規定你作為消費者，你有什麼樣的程序跟什麼樣的空間。而你需要舉證什麼樣的證明，才能夠得到你的產品不管是要換貨，或是退貨，或是賠錢。其實這些都是有一定的法條的程序，你必須要符合這些規定。可是如果你作為商家，你作為賣方的角色，你的買家根據這個guarantee跟你提出申請的時候，你也可以透過consumers guarantee法條上的做法來正面的反擊。我們所接觸的案例裡頭，發現很多人都不是沒有道理。

汪律師
譬如賣家不見得這個財產或是這個貨品有太大的問題，而是他不懂得怎麼正面反擊。所以就變成好像買家說的就算，最重要是你要學到一個精神。就是你一定要正面的面對這個問題。然後根據你的理解跟你的證據來說明你的立場。這個時候你可能需要一個很好的公司的律師來幫你，把整個來龍去脈做一個整理。如果上了小法庭律師不能帶你去，因為小法庭的範圍是不允許律師的代理。你可以透過律師幫你做的準備有一個很完整很明理，而且很專業的交代。

主持人
所以在處理糾紛的時候，我們要一種冷靜的心態以及專業的知識。充分的準備來應付這些糾紛。

汪律師
因為糾紛的處理長長都是有一方先發制人的，先發制人的人不見得就是對的人。所以你一旦被告了，這個時候面對糾紛的來臨。你需要正面迎戰，把你所認為對的做一個說明。可是如果你不確定你所認為對的東西是不是真的對。譬如你是雇主或是你是商家你不確定在法律上站不站得住腳，這個時候你就需要一個好的法律顧問，來幫你準備好你迎戰的既能跟策略。因為有很多時候，因為沒有法律上的訓練或沒有新西蘭這邊法律的常識。你可能所做的正面迎戰提供的訊息反而是自打嘴巴或是對自己不利的。

主持人
所以一個尤其是再新西蘭經營生意的商戶們有一個好的法律顧問，隨時能對各方面產生的法律糾紛也好，法律問題也好。提出一些合理的建議和意見，對於在這邊能夠非常正常的經營自己的生意，都是有一定的好處的。

汪律師
對，通常在紐西蘭一般做生意的人，即使他不見得有很高的學歷，可是畢竟他在這邊有長期生活的經驗，在報章雜誌在多年生活經理頭。他積累了一些法律的常識。如果你是外來的移民難免這方面的常識是比較欠缺的。所以這個時候就需要透過專業人士補強的方式，或是閱讀一些相關的書報，或著是參加一些法律嘗試的訓練跟課程，才能夠增加你對於這方面自我保衛的一個基本的能力。不然如果糾紛已經臨頭，你卻還沒有辦法判斷出你自己應該怎麼面對。這個時候你唯一的方法，就是儘早請專業人士幫助你。

主持人
所以時間其實對於糾紛也是非常重要的。如果一個糾紛你沒有能夠立刻的提出一個解決的方案，反而把它變成愈演愈大，反而造成的損失是難以估計的。

汪律師
而且有的時候糾紛來的時候，譬如你得到法院的傳票的時候，這些糾紛的內容一旦送到你手上。都有一個很嚴格的時間上的限制，你不能無止盡的一直按著你自己的情緒去延遲這個事情的處理。很多事情如果你沒有按照法庭的時間來配合，這些案子就會按照原告的說法而做下了判斷。

主持人
而且還會在你經商的過程中留下一個不好的紀錄。由於西方國家新西蘭是一個信譽社會，一旦你的信譽受到傷害，可能未來你會發覺你在經商的過程中可能是步步難行。
其實在我們日常生活當中有很多糾紛，尤其是在新西蘭投資地產的朋友，可能會經常遇到和房客之間的糾紛。我們究竟應該怎樣處裡這個糾紛？再法律上有什麼樣的時間限制？

汪律師
對，在講到房東跟房客之間可能潛在的糾紛。第一個我們要釐清的是哪一種房東房客的關係？因為如果你是商業房的房東房客你所受到的法律關係，跟你是出租的自住房，就是租給人家用來住宅的租屋房東房客關係，是完全不同的。租屋房的這種讓房客來住的這種房子，你所受的法律限制是根據residential tenancy act也就是根據租屋的房子他的規定。所以不管是有噪音，對房子的破壞，或是租金上的欠款，這些都有很嚴格的規定。房東不能因為你欠了房租，就把你的東西丟出去把門關起來。房東也不能因為你交的房租比較少，就不幫你把房子該修的東西修好。房東也不能因為你在租房子的過程中，常常有所要求，就拒絕讓你繼續租下去。

汪律師
可是反過來說，如果你租的是商業房，你一旦欠租超過了房東的時間，租約上的時間。他就可以換你鑰匙不讓你進去經營了。同樣的如果有任何的東西要修，你要自己去修。而且如果你在租約的過程中表現不好，常常欠租，常常不按照租約的規定來。下一次續約的時候，他可以不把店租給你。

主持人
所以商業的租約和住房類的租約。租賃關係比較起來，可能商業租客佔有的法律上保護的權利更加的小於住房的租客。

汪律師
你從這種角度想就知道了。商業的租約你所面對的是一個企業，自住房的租約你所面對的是一群人。活生生的人是不能隨時把他趕到門外的。而商業的企業，如果在商業上有任何違法的動作。平起平坐的房東跟房客之間，可以以法律的動作明快的就能制裁。可是我們常常在residential tenancy act這個仲裁的過程中，我們看到有些人欠了很多房租。可是房東拿他一點辦法都沒有，而且常常甚至他欠了你500塊，他說我從下個禮拜開始，除了每個月該付你200外，我另外每個禮拜再多加你35塊。因為這是我唯一能夠多加的租金，你還得接受。你還得接受讓他耗下去。所以在面對活生生人的租房狀況，法律上的保護是比較傾向於房客的。

汪律師
還有一個很明顯的差別，就是保護的差別。你在房客欠你錢的時候，如果這一對夫婦來跟你租房子付不出房租，他欠你多久都不能收他利息。而商業的房租是可以生利息的。商業的房租如果你拖欠了，到時候你要還是連本帶利的。還包括房東請了律師來跟你要錢的律師費，都要加在上面的。可是在一般的住房是沒有這樣子的要求。

主持人
聽起來在一般的住房類的租約過程中，對房客的保護是非常非常充分的。那麼對於可憐的房東有沒有什麼補救措施？也就是在法律上有沒有什麼規定在固定的期限內，比如沒有交付租金，你就有義務來搬離？

汪律師
在residential tenancy act有規定，如果房東發現你沒交房租，寫了一封信叫10天通知信函。這一封信定了10天之後你還是沒有把房租好好的交。而且已經拖欠到3個禮拜，這個時候你跟房東之間的關係就受限於residential tenancy act第56條的規定，就是房東在拖欠3週以上的租金的情況下，有權利中止你的租約。即使你的租約當初是簽了一年的，9個月的你才租了兩三個月。這個時候因為你拖欠了3個月以上，他有權中止你的租約。可是有很多房東其實在這個節骨眼也不是真的想要中止你的租約，因為要找到一個好的房客不容易。或是有時候在經濟不好的時候，要找到一個房客，都非常不容易。

汪律師
他可能還是需要透過法律的程序來開始正式的付出，可是在付租金的時候。他是希望你能夠按照規定來。可是就像你說的，可憐的房東。房東有的時候還真的滿可憐的，因為房客住在那裡又沒付足錢，有沒有按時間付，可是還是有地方住。可是房東卻不管你有沒有付錢準時或付錢的情況下，還是得向銀行交上足足的貸款。

主持人
而且這個貸款都是有利息的。

汪律師
現在目前的狀況，全球都不是很好的狀況。很多第一個受到波及的就是房東。因為這些工作上有危機的房客，第一個停下來付錢的就是租金。

主持人
所以他們就轉嫁了這個危機。

汪律師
對，房東拿不到租金，房東就付不出貸款。這個時候被法拍的，不是房客而是房東的房子。

主持人
是，剛才汪律師提醒聽眾朋友們注意有兩的非常關鍵的時間。一個10天的書面通知，不是口頭上的通知。還有如果房客欠租了3個月，然後你可以去申請一個執行令。在執行的過程中，比如這個房客繼續付不起租約，但是沒有想要搬離的意圖。究竟由誰負責來執行？就是讓這個房客離開這個住宅。

汪律師
對，如果你真的有一個拖欠得很離譜的房客，然後你也告到residential tenancy tribunal讓他們來決定，跟這個房客的租約已經中止了。可是這個房客還是非常大牌的不搬走，而且也沒打算要做清結上的付款的動作。這個時候你雖然已經中止了他的租約，你不能跑去叫他搬走或是把他東西丟出去。你還是需要透過法庭的eviction order來進一步申請把他移除。如果這個eviction order申請下來了，放到他的手上他還是不走的話。這個時候你才能夠請警方出面，來幫助你請他走。

主持人
所以你必須有法律的文件在手，就是從法庭申請的驅逐令。然後由警察來執行，而不是你自己。

汪律師
不，你申請到這個驅逐令的時候，你要先送達到他手上。送達到他手上他還不走，這個時候他是違反了order，這個時候警察才能夠介入。

主持人
所以你不能夠讓你的朋友或著你的家人或著你組織一群人強制他。

汪律師
你為了自身的安全還是千萬不要做這樣的做法。因為這時候可能會變成不再是民事的糾紛，反而是你們大家來對他做一些人身的傷害。

汪律師
所以你可能會由一個被侵害的一方，轉變成在另外一個法律關係的侵權的一方。所以一定要提醒聽眾朋友們注意這一點。

汪律師
對，其實在租屋的糾紛上，是房東在很多方面是有很多法律上的規定的。所以我們上次，很久以前在節目裡頭有請過residential tenancy tribunal的人，來說明過這方面的規定。不過如果你想要知道這方面的資料，在網路上政府在於租房的關係上，有很多的資料你都可以去查詢。如果你真的不知道，也可以向幫你買賣房屋的律師，或是向我們提供一些你的問題。這樣你可以得到正確的資訊以後，再去採取行動。不然你本來是非常主動的房東，你可能會變為非常被動的結果。

主持人
還有一個問題，就是譬如房客涉及到長久的拖欠房租。最終由於有了驅逐令，然後警察也對這個房東進行了保護，讓這個房客成功的搬離了。可是搬離之後，會發現房子內遭到了破壞。如果這個破壞是蓄意的人為的，當然涉及到保險公司的問題。這個賠償的程序應該是怎麼樣的？

汪律師
對，譬如有的時候不見得是拖欠房租的，你的房客跟你說他要什麼時候搬走了，因為他要搬到別的地方，他的工作改變。一個良性的離開，有的時候也會碰到這種房子受到破壞的情形。有的時候這個破壞不管是有心的或無心的，至少對你的房子是造成一定程度的影響。這個時候，你應該是在他搬走的時候。趕快做一個檢查，檢查的時候標明出這個房子的破壞的狀況。然後在他的押金的範圍內，申請把他的押金作為對你的補償。
如果這個損失的狀況太嚴重，超過押金。你可能要透過residential tenancy act趕快提出申請賠償，讓這個房客來負責。

汪律師
可是有一個很關鍵的重點，如果你希望在這種損害的情況下做任何的說明，或是做任何的證據，你在當出租給他的時候，跟他簽合同的時候，一般標準的租約合同上有一個房屋檢查房況表，你一定要在房況表上做過紀錄，就是這個房間是好的。因為如果房況表示空的，或是房況表上面沒有寫。這個時候就很難證明這個東西是不是他們搬進來的時候就這樣。曾經我就處理過一個案子，是這個房東發現房客搬走了以後。房子裡頭的廚櫃，不管是客廳裡頭放酒放書的這種釘在牆上的書櫃，還有廚房的一些放東西的置物櫃。全部都給拆了，而且板子都給切成一小塊一小塊放在車庫到樓下變成孩子的玩具。

汪律師
這個時候房客說:我從來沒有拆過任何東西，我進來的時候就只有一些爛板子在樓下的車庫裡。所以我幫孩子切成小塊小塊讓他們拿來玩。可是本來就沒有人要的爛板子放在車庫裡。房東說:這些不是爛板子，這是當初我花了好幾仟塊訂做的，這種特別的置物櫃讓客廳能夠有增加的空間來放東西。這房客說:我從來沒有在客廳裡享受過這些置物櫃。而當初了房況表上又沒有記載，這個車庫裡頭有爛板子，或是客廳有置物櫃。這個agent當初房客入住的時候也沒有記載，牆壁上到底有幾個置物櫃或是有沒有任何的制物櫃。這個時候就造成這個糾紛，非常難得到一定的折衷。

主持人
所以追究其終還是要在簽訂租賃合同的時候。有一個非常非常關鍵的一個房屋檢況表，你沒有按照法律要求去填寫，後來一旦出現的問題，你沒有一個對質的憑證。

汪律師
對，因為凡事都要講證據。而作為房東你保護自己的最好的方法，就是跟房客在禮尚往來，開始讓他入住的時候，把醜話都講在前面，把該知道的該紀錄的東西，都明確的寫在合約上。

主持人
而且有的時候，語言也是在法律面前是蒼白無力的。你一定要用書面的型式，把你所看見的你想要要求的都要付諸於文字，這樣當你一旦發生問題的時候，你才能夠有憑有據的贏得訴訟。我們剛才談到了很多的糾紛，包括鄰里糾紛，商業糾紛。其實還有一種糾紛也是非常普遍的在新西蘭，就是在雇傭關係的過程中。你和老闆可能會發生糾紛，和你的同事也會有糾紛。一旦發生糾紛了，你需要怎麼樣保護自己的權利？

汪律師
我想在工作場合的糾紛之所以非常常見，主要是因為我們現代人花很長的時間工作。現在我們大部分的人都非常的努力工作，不管你是全職的半職的。暫時的員工或是剛開始工作的，或是有很多資歷的。我們都常常覺得自己工作的時間太長，或是工作得太辛苦。也因為是在這種高壓或是疲倦的工作環境下，在工作場合發生的糾紛的頻率越來越高。有的時候，從我們現在的法律案例發現。人在工作場合長期受壓，這種高壓對身體的影響，或是這個工作環境的不合理，對於我們身體所造成的影響。都是一種工作上糾紛或是distraction的來源。也很多客戶跟我們投訴，告訴我們他們在工作上受的苦。可是他們不知道要如何處理，因為在紐西蘭特別是移民類的人，都特別覺得有一個工作難求。

主持人
而且他們有一個很大的擔心。

汪律師
心理障礙。

主持人
對，擔心什麼？如果由於工作上我對老闆的不滿意，或著我對待遇的不滿意。我對這不平等的待遇進行了合法的反擊，等於是我和老闆的關係就已經破裂了。我作為移民在新西蘭找工作本來就很難，一旦我和這個雇主關係破裂了。首先我會不會在這個領域，就是在我所工作的這個領域就留下了一個不好的名譽。因為我和老闆打過官司，以後就沒有人會雇用我。這是第一個擔憂。第二個擔憂，由於我和老闆之間的糾紛，老闆就不會提供我任何的推薦信函，我就很難在新西蘭找到第二份工作。

汪律師
我想這樣子的想法，不是非常的少見，應該是非常常見的一種觀點。可是從一個客觀的律師的角度，我們要這樣客觀的來看一個問題。今天如果你受了委屈，你在工作上受到了不合理的待遇。會給你這樣的工作待遇的雇主跟環境本身就是一個非正常的環境跟非正常的雇主。一般的雇主是不會這樣苦待他的員工的，一般的雇主是不會這樣欺負他的員工的。不管他是不是移民，不管他是不是剛畢業，不管他是不是婦女。任何的正常的員工，在法律的要求下都是以一個誠信，而且一個正面樂觀的出發點來對待員工的。

汪律師
如果你有一個不正常的員工，這個時候你希望從他這裡，因為你好好的賣命幫他做以後給你很好的推薦，或是給你很好的評價，或是讓你在這個行業裡能生存，其實是一個夢話。因為他這樣子的做法已經不是對你一個了，敵人對他在這個行業裡也一定有一些了解跟看法。並不會因為你自己維護他，他就會成為一個很有利的推薦的來源。其實有很多時候，有一些客戶來找我們投訴這些雇主的時候，這些雇主已經惡名昭彰了。甚至我們幫他去遞件的時候，這些雇主都是反覆出庭的。你明白我的意思嗎？就是有些雇主在某些做法上不合適到一個惡名昭彰的地步，而且甚至很遺憾的很多這些雇主是相當大的雇主。在這裏頭跟他們受苦過，跟他們掙扎過，跟他們大過官司的人，大有人在。可是這些人不見得因為這樣的程序，而從此以後不能生存。事實上在紐西蘭這種法治的國家，為了自己法律的權利是正常的事。煩而如果你不會為自己的法律的基本的權利站住，人家只會認定一點，就是你沒有受到什麼不合理的待遇因為一個正常人的反應是你如果對我有所不對，我會至少跟你溝通。

汪律師
讓你知道你所對我的這種方法是不合理不合法的。是我所不能夠接受的。我們很多小孩子來這邊受教育，我們父母都很驚喜的發現。學校居然會讓我們的小孩學習告訴別人，你不可以這樣對我。我不喜歡你這樣子對我，你不可以這樣欺負我。我們不可以讓我們的孩子讓人家bully。而且我們要求我們的孩子學習怎麼樣面對bully，就是要對他說:不。你沒有權力這樣對我。可是很奇怪的是我們進入了工作環境裡頭，卻覺得我們的孩子或我們自己，應該忍受這樣的bully。

汪律師
因為一個工作難求，人際關係重要。這些老闆講話比我還有力。當然我們在面對這些糾紛處裡的時候，對很多員工是相當辛苦的。因為你在面對老闆的時候，已經有一層自然的敬畏跟壓力感。老闆有的時候為了要脫罪，或是脫離他法律上的責任，他也會在說詞上作一些非常不合理的解釋。甚至有些我們曾經親眼看過這些說謊的老闆。可是今天如果他為了法律上的責任的避免，會對你說謊。有一天你希望他為了你的好表現，而為你做一些推薦的工作的時候，我覺得也是非常不容易的。

主持人
這在邏輯上來講，就是向剛才汪律師分析的，你只有站出來保護自己合理的權益。而不是去傷害別人合理的權益。你只有能做到這一點的時候，別人才能用一種正確的眼光來對待你。

汪律師
其實有的時候做這些爭取，不是為了別人。只是為了自己了解或是釐清一個狀況。當然有些人就是因為一些老闆錯誤的決定或是做法，承受了很多傷害。這個時候他們所需要得到的可能是賠償，可是有很多我們碰到的客戶，他是原則性的需要跟老闆作一個正面的溝通。因為這樣的情況就是不能繼續下去，也有很多事情及早跟老闆作協調跟溝通的結果。反而讓老闆以後對他有一定程度的專業上的尊重。他們沒有辦法隨便的對你做一些不合理的處置。

主持人
還有在工作崗位上，我們經常會遇到同事之間的糾紛。這個糾紛究竟應該用一個什麼樣的程序來解決？

汪律師
同事之間的糾紛，其實也是一種雇傭的糾紛。因為在工作崗位上的糾紛，都叫做employment dispute。譬如你在工作上有一個同是對你不好，或是對你講話的態度，或是對你造成一種人身安危上的一種侵犯。這個時候都是透過雇傭法庭來做處理，當然你在跟同事有糾紛的時候，你第一個要投訴的對象是你的上級，你的manager或是你的supervisor讓他知道這邊有一個糾紛。他們通常在一個正規的環境裡頭都有雇傭的合約，說明如果你在工作上碰到任何的糾紛，你要先跟誰報備，或是要先經過什麼樣投訴的方式。

主持人
所以當一旦工作崗位上產生糾紛的時候，尤其是跟你的同事。你首先要查究的就是你所簽訂的這份雇傭合同，因為裡邊可能會有詳細的關於解決程序和解決方式的規定。

汪律師
對，有些工作會要求你一定要書面給某一個人力資源的人發email。你不能夠打電話也不能夠跑去跟他哭訴。你必須要書面的把事情講清楚，你就必須要按照這個程序來。因為如果你沒有按照這個程序來，反而讓他們能夠幫你解決問題的人非常困擾。而且會讓你提出投訴的事情沒有得到合理的紀錄
主持人
我們聽眾朋友們打電話來提出一個問題，如果在工作當中，就是在正當的工作環境或著是一種非正常的工作環境當中。出現了工傷意外，這個賠償除了ACC賠償以外，有沒有涉及到其他方面雇主應該提供的額外的賠償？

汪律師
基本上簡單的答案是沒有。不過ACC的賠償，大家也不要以為是這麼簡單的。因為ACC這個部門，就跟我們的移民局是一樣的。他們是政府機構，他們所代表的是政府的利益。所以你明明是一個工傷，而且是一個非常重要的工傷。可能ACC給你的感覺不但不是幫助你，反而是排除你的權益。或是簡單的付給你一點醫藥費後，就強迫你回去上班。這個時候，如果你覺得你的狀況根據醫生的建議或是其他的因素。你覺得你還是沒有辦法按照ACC的建議，去正常工作。這個時候你必須要對ACC的決定進行上訴的動作，這個時候也是我們律師可協助你的。

汪律師
而且ACC還有一個特點，就是其實每個人來申請的時候，可以符合好幾種不同的賠償。可是ACC會根據你主動提出的賠償，只根據那個項目告訴你。你最少得到多少。其他你該得的他不會自動送給你。

主持人
所以ACC附帶的這種賠償的範圍應該是包括哪些？通過剛才我們提到的醫療費，物工費。比如在一種嚴重的工傷的過程中，這個工人喪失了勞動能力。不僅僅會涉及到醫療費，誤工費的賠償。可能會涉及到精神和身體上的嚴重傷害的賠償。

汪律師
對，這種另外的名目是我們要幫你申請的。如果你不知道這些名目，你就要來找我們律師幫你做研究。如果你跟你的ACC case officer聯絡，他好像沒有主動幫助你的意願，不要驚訝。他們就像是移民官一樣，他們的職責是希望讓你拿越少賠償越好。他不能主動幫你的提出更多的申請。而有的時候，即使你申請的時候，他拒絕你。還是有全力透過法律的範圍跟他進一步的提出申請。一般來說，他們有按照比例而別。如果你失去10%，20% 甚至50%的工作能力。他們都有一定的層級跟責別，需要按照你這個比例來做，不是每週失去薪水的賠償而已，還有整筆性的賠償。

主持人
所以聽眾朋友們，”給我你的難題節目”是希望能夠幫助你預防糾紛，幫助你排解你的糾紛。也就是讓你在你的生活當中，面對糾紛的時候，不再驚訝，不再吃驚，不再無助。所以也感謝您經常性的收聽我們的節目，希望您對我們進一步的關注，把您的糾紛，把您的難題傳真給我們。讓我們幫助您解決您的實際問題。感謝您收聽今天的節目，再會