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《用户体验的要素》读书笔记(一) 为何如此重要

作者:不详 发布时间 11/01/10 来源 来自网络

 

     阅读评分:5分(满分5分)

  阅读感受:

  1.所谓神作就是如此吧,02年写的,到现在看来仍然通俗易懂可操作

  2.书名不算贴切,说是产品设计的要素好像更加恰当,设计的理念是以用户为核心

  3.精妙的东西太多,容我慢慢整理消化,读书笔记一篇肯定写不完

  阅读笔记:

  第一章 用户体验为何如此重要

  1.用户体验:产品如何与外界“发生联系”(接触)并“发挥作用”(使用)的。

  2.网站出现的最初,成功的关键是“第一时间”,现在,则是提供优质的用户体验。

  例如,内容网站需要有效地传达信息,用能帮助人们理解和接受的方式呈现。高效的沟通是决定产品是否成功的关键因素。

 

  

  3.以用户为中心的设计(user-centered design):创建吸引人的、高效的用户体验的方法。在开发产品的每一个步骤中,都要把用户列入考虑范围。把用户体验分解成各个组成因素,从不同的角度来了解它。

  第二章 认识这些要素

  1.用户体验的开发,五个层面:

 

  2.网站设计基本的双重性

  网页作为软件的界面——“应用软件”的设计问题

  网页作为超文本系统——信息的发布、检索角度

 

  第三章 战略层:网站目标和用户需求

  Question:

  我们要从这个网站上得到什么?——网站目标

  我们的用户要从这个网站上得到什么?——用户需求

  1.网站目标:

  品牌识别(Brand identity):可以是概念系统,也可以是情绪反应,会在用户脑海中形成。

  成功标准(success metric):一些可追踪的指标,在网站推出后用来显示它是否满足了我们自己的目标和用户的需求。

  注:网站目标要避免太具体or太宽泛。

  eg.太具体:如“提供给用户一个基于JAVA的实时通信工具”,不能解释这个工具要如何支持企业目标或是如何满足用户需求。

  太宽泛:如用商业目标(替公司赚钱&替公司省钱)来作为网站目标,网站到底做什么并不清楚。

  2.用户需求:他们是谁?他们的需求是什么?

  (1)用户细分

  人口统计学

  心理因素

  用户对技术和网页本身的观点

  用户对网站相关内容的知识

  若一种方案无法同时满足多种需求,则:①针对单一用户设计;②为执行相同人物的不同用户群提供不同的方式

  (2)用户研究

  工具:问卷,访谈,焦点小组——收集普通观点和感知

  其他工具:用户测试和现场调查——适用于理解具体的用户行为以及和网站交互方面的信息

  可以试试创建人物角色,也叫用户模型或用户简介,可以让你的用户变得更加真实

  3.团队角色和流程

  明确目标责任人,咨询公司有时会找一个战略专家。战略专家和决策层和普通员工谈话,产出可视性文档(vision document)。

 

  战略文档需被频繁使用。

  战略应该是设计用户体验流程中的起点,但不意味着在项目开始前,战略需要完全确定,战略也应该是可以演变和改进的。

  PS:本文中的图片是用Diagram Designer画的,非常好用,谢谢liming推荐。

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